Regulamin sklepu Zadruki.pl

Regulamin sprzedaży prowadzonej w ramach serwisu internetowego www.zadruki.pl

1 Postanowienia ogólne

1.1 Niniejszy Regulamin określa warunki sprzedaży upominków i gadżetów reklamowych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://zadruki.pl. Dane firmy: Zadruki.pl Justyna Herma, NIP: 9372747131, Bielsko-Biała, ul. Leszczyńska nr 33 lok. 15, 43-300

2 Definicje

2.1 Klient – osoba fizyczna nabywająca produkty za pośrednictwem serwisu. Klient, aby nabywać produkty za pośrednictwem serwisu może utworzyć konto Klienta.

2.2 Konto Klienta – konto utworzone w ramach serwisu, umożliwiające Klientowi korzystanie z usług świadczonych przez sprzedawcę za pośrednictwem serwisu.

2.3 Produkty – produkty sprzedawane przez sprzedawcę za pośrednictwem serwisu. Są to głównie personalizowane gadżety i upominki reklamowe.

2.4 Regulamin – niniejszy regulamin, określający warunki sprzedaży produktów za pośrednictwem serwisu. A także zasady i warunki korzystania z serwisu.

2.5 Serwis – strona internetowa www. zadruki.pl służąca do świadczenia usług opisanych szczegółowo na tej stronie internetowej, w tym w szczególności sprzedaży Produktów.

2.6 Sprzedawca – prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Zadruki.pl z miejscem prowadzenia działalności gospodarczej pod adresem: ul. , NIP: , zarejestrowany w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Dane kontaktowe: e-mail kontakt@zadruki.pl

2.7 Umowa – umowa sprzedaży Produktów zawarta przez Klienta i Sprzedawcę za pośrednictwem Serwisu.

2.9 Zamówienie – złożona przez Klienta oferta nabycia Produktów prezentowanych w ramach Serwisu.

2.10 Zawieranie umów za pośrednictwem Serwisu wymaga akceptacji Regulaminu Serwisu.

3 Rejestracja

3.1 Klient nie ma obowiązku rejestracji, aby dokonać zakupu. Jest to jednak opcja, która ułatwia ponowne zakupy w serwisie.

4 Sprzedaż Produktów

4.1 Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Serwisu usługi polegające na sprzedaży Produktów.

4.2 Złożenie Zamówienia:

4.2.1 Klient dokonuje Zamówienia Produktów korzystając z funkcjonalności Serwisu dostępnych po dodaniu produktów do koszyka.

4.2.2 Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje generowaną automatycznie wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia przez Sprzedawcę.

4.2.3 Zamówienie jest głównie produktem spersonalizowanym, wykonywanym wg indywidualnych specyfikacji i życzeń klienta. Klient może odstąpić od złożonego Zamówienia do czasu nim rozpocznie się realizacja zamówienia. Proszę o kontakt w formie pisemnej o chęci odstąpienia od umowy na naszego emaila, który dodatkowo można uzupełnić kontaktem telefonicznym. Jeśli zamawiany produkt jest produktem fabrycznym, lub wg naszego gotowego wzoru przysługuje prawo konsumenckie 14 dni na odstąpienie od umowy zawieranej na odległość.

4.2.4 Zamówienie zostaje zrealizowane standardowo do 3 dni roboczych, po zaksięgowaniu płatności lub przesłaniu potwierdzenia przelewu. Warunkiem utrzymania powyższego terminu realizacji jest również otrzymaniu kompletu informacji i plików niezbędnych do realizacji zamówienia (np. przesłaniu grafiki do druku, podaniu rozmiarów koszulek, akceptacji wizualizacji).

4.2.5 W szczególnych przypadkach realizacja może się wydłużyć w przypadku dużej liczby zamówień, chwilowego braku dostępności towaru lub z przyczyn niezależnego od firmy. Aby mieć pewność wykonania usługi na czas – proszę o podanie ważnych terminów przy zamówieniu lub wcześniejszy kontakt za pomocą formularza kontaktowego, wiadomości email, kontaktu telefonicznego. W przypadku składania zamówień ekspresowych (które mają być dostarczone szybciej niż standardowy czas realizacji) – proszę uwzględnić również czas dostawy oraz możliwe opóźnienie z przyczyn leżących po stronie firmy kurierskiej.

4.2.6 W przypadku przejściowej niedostępności Produktów, Sprzedawca informuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia złożenia Zamówienia Klienta o stanie Zamówienia. Klient ma w terminie 7 dni od uzyskania takiej informacji, możliwość podjęcia decyzji o zmianie sposobu realizacji zamówienia, poprzez wybór:

(i) oczekiwania na realizację Zamówienia;

(ii) odstąpienia od Zamówienia;

(iii) Klient może też wybrać częściową realizację Zamówienia (w stosunku do Produktów dostępnych). A częściowo od Zamówienia odstąpić lub oczekiwać na możliwość jego realizacji.

Jeśli Klient nie dokona powyższego wyboru w terminie 7 dni od informacji o przejściowej niedostępności Produktów, uważa się, iż odstąpił od Zamówienia w całości.

4.2.7 W przypadku trwałej niedostępności Produktów, Sprzedawca informuje w terminie 14 dni od dnia złożenia Zamówienia Klienta o tym fakcie i do zawarcia Umowy nie dochodzi.

4.3 Zawarcie i realizacja Umowy sprzedaży Produktu odbywa się zgodnie z następującymi zasadami:

4.3.1 Prezentacja Produktów w ramach Serwisu nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.

4.3.2 Klient dokonując zamówienia, składa ofertę nabycia produktu od Sprzedawcy.

4.3.3 Wygenerowana automatycznie wiadomość, opisana w ust. 4.2.2. nie stanowi oświadczenia o przyjęciu oferty. W szczególnych przypadkach Firma może odstąpić od umowy np. Kupujący wymaga realizacji zamówienia w zbyt krótkim, niemożliwym do wykonania terminie.

4.3.4 Umowa zostaje zawarta:

(i) w przypadku, gdy w terminie 14 dni od dnia złożenia Zamówienia, Sprzedawca nie przekaże Klientowi informacji określonych w ust. 4.2.6 lub 4.2.7 – z chwilą upływu tego terminu;

(ii) w przypadku, gdy Sprzedawca przekaże Klientowi informację określoną w ust. 4.2.6 – z chwilą dokonania przez Klienta wyboru sposobu realizacji Zamówienia.

(iii) W przypadku dokonania przez Klienta zapłaty ceny Produktu oraz kosztów dostawy przed upływem wskazanych powyżej terminów, uważa się, iż Umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania przez Klienta zapłaty, przy czym w razie przejściowej niedostępności towarów określonej w ust. 4.2.6. Klient ma prawo wykonać uprawnienia określone w tym ustępie. W razie trwałej niedostępności Produktów, zawarta Umowa zostaje rozwiązana. W razie odstąpienia lub rozwiązania Umowy, Sprzedawca niezwłocznie (nie później niż w terminie 30 dni od daty zawarcia umowy) zwróci Klientowi całą zapłaconą cenę.

4.3.5 Przy zawieraniu Umowy sprzedaży Produktów za pośrednictwem Serwisu, strony są związane wysokością cen Produktów oraz kosztami dostawy podanymi w Serwisie w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta. Koszty dostawy zależą jednak od wybranego produktu: porcelana, artykuły nietłukące się (materiały, tekstylia, produkty tekturowe) oraz gabarytów wielkościowych i wagowych towaru. Koszty dostawy są ściśle zależne od tych aspektów.

4.3.6 Przy składaniu Zamówienia Klient może wybrać płatność online poprzez system Przelewy24, przelew tradycyjny, płatność za pobraniem.

4.3.7 Dostawa Produktów jest dokonywana w wybrany w Zamówieniu przez Klienta sposób zaproponowanych przez Sprzedawcę (Paczkomat InPost, Kurier InPost).

4.3.8 Termin otrzymania Produktu jest zależny od: czasu realizacji Zamówienia u Sprzedawcy oraz okresu dostawy przez zewnętrznego dostawce. Dostawa jest dokonywana przez podmioty trzecie i termin jej realizacji jest zależny od tych podmiotów. Od chwili nadania paczki i odebrania przez kuriera lub nadania w paczkomacie – firma kurierska ponosi odpowiedzialność za dostarczenie paczki.

4.3.9 Faktura lub dokument zakupu są wysyłane w formie elektronicznej na pocztę e-mail. W przypadku życzenia klienta dokument możemy dołączyć również do paczki.

4.3.10 Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki w chwili jej odbioru. Jeśli przesyłka przyjdzie w stanie uszkodzenia – proszę o spisanie protokołu w obecności kuriera. Protokół uszkodzeń, zawierający szczegółowy opis stanu przesyłki, podpisany przez osobę doręczającą przesyłkę.

4.3.11 Klient jest zobowiązany do odbioru przesyłki dostarczonej w sposób wybrany przez niego zgodnie z ust. 4.3.7 powyżej. W przypadku nieodebrania przesyłki Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów zwrotu Produktów do Sprzedawcy, zgodnie z cennikiem podmiotu dokonującego dostawy. Ponadto, w przypadku nieodebrania przesyłki i zlecenia Sprzedawcy dokonania kolejnej dostawy, Klient jest zobowiązany do poniesienia kosztów kolejnej dostawy.

4.4 Ceny podane w Serwisie są cenami netto i nie zawierają podatku VAT. Firma Zadruk.pl jest podmiotem zwolnionym zgodnie z art. 113 ust. 1 ustawy o VAT – zwolnienie podmiotowe z VAT przysługuje przedsiębiorcom z uwagi na limit obrotów.

4.5 Oferowana w Serwisie cena produktu nie obejmuje bardziej złożonych modyfikacji grafik takich jak np. fotomontaż z kilku zdjęć, bardziej złożona korekta zdjęcia, przygotowanie wzoru z grafik które wymagają uiszczenia dodatkowej opłaty i zakupu praw autorskich do tych grafik. W tych przypadkach cena produktu może wzrosnąć. Firma może również zaproponować inne prostsze rozwiązania w celu utrzymania ceny lub poprosić o dostarczenie dodatkowych plików. W szczególnych przypadkach, związanych z ww. kwestiami – Firma lub Klient może odstąpić od wykonania Zamówienia nadruku na Produkcie.

4.6 Firma Zadruki.pl nie odpowiada za grafiki, które otrzyma od klienta.

4.7 Oprócz uiszczenia ceny Produktu, Klient jest zobowiązany do zapłaty kosztów dostawy, zależnych od wybranego sposobu dostawy, wielkości i wagi zamówienia. Wielkość kosztów dostawy jest udostępniana przez Firmę wykonującą usługę w taki sposób, aby Klient mógł zapoznać się z nią przed dokonaniem wyboru sposobu dostawy oraz złożeniem zamówienia.

4.7.1 W przypadku paczkomatu głównym limitem są gabaryty spakowanego do wysyłki produktu:

• gabaryt A – maksymalne wymiary 8 X 38 X 64 cm, maksymalna waga: 25 kg,
• gabaryt B – maksymalne wymiary 19 X 38 X 64 cm, maksymalna waga: 25 kg,
• gabaryt C – maksymalne wymiary 41 X 38 X 64 cm, maksymalna waga: 25 kg.

4.7.2 W przypadku kuriera maksymalna waga 1 paczki kurierskiej nie może przekroczyć 30 kg.

4.7.3 W przypadku przekroczenia gabarytu – klient płaci za każdą rozpoczętą paczkę kurierską. W przypadku przekroczenia gabarytów wysyłki do paczkomatów, Firma może zaproponować wysyłkę kurierem co może wiązać się z dopłatą do tej formy wysyłki. Jeśli waga lub gabaryty są większe niż kwota opłaconej przesyłki – klient po dokonaniu zamówienia może zostać poproszony o dopłatę. Jeżeli jednak poprawnie zostanie wybrana forma dostawy z uwzględnieniem ilości, taka sytuacja nie powinna mieć miejsca.

4.8 Sprzedawca zastrzega sobie możliwość dokonywania w dowolnym momencie, bez uzasadnienia i bez dodatkowego uprzedzenia:

4.8.1 zmiany cen Produktów prezentowanych w Serwisie oraz kosztów dostawy (zależnych od kosztów wynagrodzenia pobieranych przez osoby trzecie).

4.8.2 wprowadzania i wycofywania Produktów;

4.8.3 przeprowadzania lub odwoływania akcji promocyjnych i wyprzedaży, jak również wprowadzania zmian w ich warunkach.

4.8.4 wprowadzania dodatkowych kodów rabatowych dla klienta, z zastrzeżeniem, iż do jednego zamówienia można wykorzystać tylko jeden kod, w ramach jednego zamówienia kody się nie łączą i nie sumują.

Zmiany dokonane w 4.8 nie dotyczą Zamówień złożonych przed dokonaniem takiej zmiany.

4.9 Podczas dokonywania Zamówienia, Klient może określić, że jest zainteresowany otrzymaniem faktury lub innego dokumentu potwierdzającego zakup. Faktura jest wystawiana w chwili złożenia Zamówienia lub po zrealizowaniu Zamówienia fizycznie. Wystawienie faktury klientowi następuje nie później niż do 15. dnia miesiąca, który następuje po dostawie towaru lub wykonaniu usługi. 

4.10 Sprzedawca informuje, że do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży.

4.11 Klient wyraża zgodę na proponowanie Produktów na podstawie zautomatyzowanego porównania dotychczasowych zakupów Klienta oraz preferencji innych Klientów.

5 Prawo odstąpienia od Umowy

5.1 Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni pod warunkiem, że nie jest to produkt robiony na indywidualne zamówienie. Jeśli jesteś konsumentem i wybrałeś jeden z naszych gotowych wzorów, to prawo Ci przysługuje. W innych przypadkach (produkt wykonywany na indywidualne zamówienie) proszę pamiętać o rozważnym zakupie i akceptacji wzorów spełniających wymagania.

5.2 Przy większych zamówieniach i wcześniejszym uzgodnieniu z Firmą Zadruki.pl jest możliwe przesłanie próbek w celu oceny jakości gadżetu lub wykonanie próbki nakładu przed wykonaniem całego nakładu.

5.3  Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

6 Reklamacje

6.1 W razie wystąpienia w Produkcie: niezgodności z umową (niezgodności z zaakceptowaną wizualizacją) lub wad fizycznych obniżających wartość produktu, Klient ma prawo skorzystania z opisanego poniżej postępowania reklamacyjnego.

6.2 Firma Zadruki.pl nie ponosi odpowiedzialności za zaakceptowane wizualizacje oraz przesłane pliki/projekty z błędami ortograficznymi, literówkami, błędami merytorycznymi, błędami w treści, podanymi przez klienta błędnymi danymi i wydrukowanymi na gotowym produkcie.

6.3 Reklamację można zgłaszać w formie pisemnej na kontakt@zadruki.pl

6.4 Wysyłka reklamacji – po wcześniejszej konsultacji ze sprzedawcą. Ponieważ zakup jest produktem personalizowanym i rezygnacja jest możliwa w uzasadnionych przypadkach.

6.5 Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia drogą email o woli skorzystania z procedury reklamacyjnej.

6.6 Przy składaniu reklamacji – proszę o przesłanie zdjęcia wadliwego produktu. Jeśli wina leży po stronie osób trzecich, takich jak firma dostarczająca towar – proszę o załączenie również protokołu szkody spisanej przy odbiorze towaru.

6.7 W przypadku zgłoszenia reklamacji proszę o podanie zadowalającego rozwiązania: wymiana lub wykonanie nowego produktu zgodnego z zamówieniem, obniżenie wartości ceny reklamowanego produktu, obniżenie ceny przy kolejnym zamówieniu, zwrot środków za reklamowaną część lub za całość zamówienia.

6.8 W przypadku uwzględnienia reklamacji zastosujemy wskazane z punktu 6.7 przez Kupującego rozwiązanie lub zaproponujemy możliwe rozwiązanie z uwzględnieniem konkretnego przypadku.

6.9 W razie braku możliwości zastosowania innych rozwiązań, Sprzedawca zwróci Klientowi cenę Produktu, na wskazany przez Klienta rachunek bankowy, po spełnieniu przez klienta wszystkich wymaganych przy reklamacji aspektów. Jeśli sprzedający zażąda odesłania towaru w celu oceny roszczeń reklamacyjnych – należy najpierw zwrócić towar.

6.10 W przypadku uwzględnienia reklamacji i wyboru opcji wymiana lub wykonanie nowego produktu – wysyłamy list przewozowy do naklejenia na przesyłkę (celem odesłania wadliwych produktów). Jeśli klient zdecyduje się na wysyłkę indywidualnie – zwracamy koszty dostarczenia rzeczy nie większe niż najtańszy sposób dostarczenia paczki ( zważywszy na jego wagę i gabaryty). Nie uwzględniamy dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia.

6.11 W przypadku ustalenia/wyboru całkowitego lub częściowego zwrotu środków:

– Jeśli tak zostało ustalone między Sprzedającym lub Kupującym – zwrotu dokonujemy po otrzymaniu fizycznie reklamowanej rzeczy, na podstawie której reklamacja zostaje uwzględniona lub odrzucona.

– Zwrotu dokonujemy nie później niż 14 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona po otrzymaniu lub bez otrzymania fizycznie produktu,

6.12 W razie nieuwzględnienia reklamacji, Sprzedający poinformuje o tym Klienta w formie elektronicznej w wiadomości email.

7 Zasady odstąpienia od umowy

7.1 Jeśli zamawiany produkt wykonywany jest na indywidualne zamówienie, jest to rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta, służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – tracą Państwo prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Produkty te są wyłączone z prawa do odstąpienia.

7.2 Po złożeniu, opłaceniu i zaakceptowaniu zamówienia, w chwili kiedy produkt nie jest jeszcze fizycznie wykonany – mogą Państwo zrezygnować z zakupu. W tym celu proszę o pilny kontakt, aby ustalić na jakim etapie jest zamówienie. Jeśli zamówienie jest już fizycznie wykonane częściowo lub w całości – nie ma możliwości zrezygnowania z części lub całości zamówienia.

7.3 Jeśli zamawiany produkt jest produktem wykonanym z naszych gotowych wzorów/produktów lub jest to produkt bez zadruku, mają Państwo konsumenckie prawo odstąpienia od umowy. Według art. 14 ustawy o prawach konsumenta, każdy konsument zawierający umowę na odległość albo poza siedzibą przedsiębiorstwa, ma prawo do odstąpienia od zobowiązania w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Konsumenckie prawo do odstępowania od umów zawieranych na odległość nie dotyczy przedsiębiorców spółek prawa handlowego: spółki jawnej, partnerskiej, komandytowej, komandytowo-akcyjnej, akcyjnej i z ograniczoną odpowiedzialnością. Od 2021 roku przedsiębiorcy prowadzący działalność gospodarczą, dokonujący zakupu na odległość, mogą korzystać z prawa odstąpienia od umowy jeśli zakup nie jest związany z zakresem wykonywanej przez przedsiębiorcę działalności – na zasadach konsumenckich.

7.4 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy z punktu 7.2, muszą Państwo poinformować sprzedawcę – tj. Firmę Zadruki.pl o decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy ww. terminie na adres email: kontakt@zadruki.pl w formie pisemnej. To wystarczy, aby zachować termin do odstąpienia umowy.

7.5 Skutki odstąpienia od umowy:

7.5.1 W przypadku korzystania z promocji, w ramach której Klient nabywa produkty po obniżonej cenie pod warunkiem nabycia innych produktów (np. promocja „dwa produkty – 10% zniżki”, albo promocja „jeden produkt + jeden produkt za 50%) – zwrot jednego z produktów zakupionych w ramach promocji lub odstąpienie od umowy w zakresie tylko części produktów objętych promocją jest równoznaczny z rezygnacją Klienta z udziału w danej akcji promocyjnej. W takiej sytuacji Klient traci prawo do nabycia produktów po obniżonej promocyjnej cenie, co może spowodować konieczność uregulowania płatności za produkty objęte wcześniej ceną promocyjną.

7.5.2 Proszę odesłać nam rzecz (Produkty) zgodne z punktem 7.2 pod wskazanych przez nas adres lub nakleić na przesyłkę wygenerowany przez nas list przewozowy i wysłany na państwa pocztę email.

7.5.3 W przypadku wzorów będących produktami wymienionymi w punkcie 7.2 (gotowe wzory, nie będące indywidualnym wzorem klienta), zwrot środków za odesłany przez Państwa produkt – dokonywany jest na konto po stwierdzeniu, że produkt nie jest uszkodzony, a jego użytkowanie nie wpłynęło na zmniejszenie wartości Produktu.

8 Zmiana Regulaminu

8.1 Sprzedawca zastrzega sobie możliwość dokonywania zmian w Regulaminie w dowolnym momencie.

8.2 Warunkiem korzystania z Serwisu będzie zaakceptowanie zmienionego Regulaminu. W przypadku niezaakceptowania zmiany Regulaminu, umowa zawarta z Klientem zostaje rozwiązana.

8.3 Zmiana Regulaminu nie wpływa na realizację Umów sprzedaży Produktów zawartych za pośrednictwem Serwisu przed dokonaniem tej zmiany.

9. Postanowienia końcowe

9.1 Prawem właściwym w odniesieniu do Usług świadczonych (w tym także umów sprzedaży Produktów) na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

9.2 W przypadku, gdyby którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu miało się okazać nieważne, niniejszy Regulamin zachowuje moc w pozostałym zakresie, pod warunkiem, że jest możliwy do stosowania bez uwzględnienia nieważnego postanowienia.